I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).-
– Sản phẩm hàng hóa không đúng model hàng hóa.
– Dịch vụ kiểm tra sửa chữa đã được cam kết của khách hàng.
– Dịch vụ lắp đặt sản phẩm.
– Dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại địa chỉ của khách hàng hoặc chuyển phát nhanh.
– Thái độ nhân viên làm việc với khách hàng về các dịch vụ có thái độ thiếu tôn trọng (có bằng chứng ghi lại).
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại ERA TECH (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao kiêm phiếu bảo hành, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của CNMV.
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của ERA TECH, khách hàng có thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên ERA TECH tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của ERA TECH hoặc hãng sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được đổi trả theo mức phí trả hàng và không quá 30% tổng giá trị đơn hàng. Khách hàng phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ERA TECH. ERA TECH không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
– ERA TECH SHOP sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email/zalo hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi ERA TECH nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, ERA TECH sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau: